FAQ & Assistance

Toutes les cartes-cadeaux électroniques Mysoda possèdent un code unique. Lorsque vous souhaitez payer avec une carte-cadeau, indiquez le code de la carte-cadeau sous « carte-cadeau ou code de réduction » et appuyez sur « Appliquer » dans la carte d'achat. Cela réduira le montant de la carte-cadeau par rapport au montant total de la carte d'achat. La carte-cadeau est valable un an à partir de la date d'achat.

Malheureusement, nous n'expédions actuellement pas les commandes de notre boutique en ligne hors de l'UE (à l'exception de la Norvège et de la Suisse). Notre revendeur Finnish Design Shop. dispose d'une large zone de livraison, nous vous recommandons donc de commander nos produits sur leur boutique en ligne.

Veuillez noter que vous ne pouvez pas acheter nos produits de notre boutique en ligne Mysoda hors TVA, car les produits de notre boutique en ligne ne sont vendus qu'aux consommateurs.

Nous livrons vos commandes en Finlande, dans les pays de l'UE (à l'exception de l'Islande), en Suisse et en Norvège.

Nous livrons les produits commandés en Finlande sous forme de colis postal.

Les produits commandés en dehors de la Finlande sont livrés sous forme de colis GSL ou colis DHL.

Consultez nos conditions de livraison et de paiement ici.

Le produit à retourner doit être bien emballé afin qu'il ne se casse pas pendant le transport de retour. Ajoutez votre nom et numéro de commande à l'intérieur du colis afin que nous puissions combiner la commande et le retour.

Nous ne rembourserons pas le prix du produit si

• le produit a été utilisé ou il est endommagé
• l'emballage de vente du produit est endommagé
• le produit n'est pas dans l'emballage d'origine
• il manque à l'emballage des pièces appartenant au produit

EXPÉDITION DE RETOUR

Apportez votre retour de produit bien emballé au point de service d'un partenaire logistique (par exemple DHL) et envoyez-le à l'adresse mentionnée ci-dessous. Demandez un reçu pour votre retour et conservez-le jusqu'à ce que vous receviez un e-mail de notre part confirmant la réception de votre retour. Le client est responsable de l'emballage / des produits jusqu'à ce que nous les recevions.

Adresse de retour pour les commandes expédiées en Finlande :

c/o Mysoda Oy
3PL- Mysoda Oy warehouse
Rahtiraitti 7
04220 Kerava

Adresse de retour pour les retours en provenance d'autres pays européens :

Veuillez contacter notre service client sous info@mysoda.fi

Les cylindres de CO2 ne peuvent pas être expédiées dans les pays suivants en raison de restrictions d'expédition : Grèce, Lettonie, Lituanie, Estonie, Bulgarie, Tchéquie, Croatie, Norvège, Slovénie, Suède, Aaland, Irlande, Roumanie et Danemark.

De plus, les bouteilles de CO2 ne sont par défaut pas incluses dans les packages Ruby 2. Pour les pays non répertoriés ci-dessus, vous pouvez ajouter une bouteille de CO2 à votre commande séparément.

Si votre commande ne comprend pas de cylindre de CO2, vous pouvez utiliser un cylindre de CO2 achetée dans un magasin local. Si vous avez déjà possédé une machine à eau pétillante, vous pouvez également utiliser votre ancienne bouteille de CO2. Le cylindre doit être équipé du mécanisme à visser conventionnel. Ces bouteilles de CO2 sont fabriquées selon une norme européenne commune, de sorte que les bouteilles de différentes marques sont compatibles avec les fabricants d'eau pétillante Mysoda et vice versa. Attention : les bouteilles Quick Connect ne sont pas compatibles avec les machines à eau pétillante Mysoda.

Vous pouvez régler votre commande en ligne auprès de toutes les grandes banques finlandaises :

• Aktian
• Danske Bank
• Handelsbanken
• Nordea
• Oma Säästöpankki
• Osuuspankki
• POP-pankki
• Säästöpankki
• S-pankki
• Ålandsbanken

Vous pouvez régler votre commande en ligne :

• Visa
• Visa Débit
• Visa Electron
• MasterCard
• Débit MasterCard
• American Express

Vous pouvez payer votre commande avec le mode de paiement mobile :

• MobilePay
• Pivo
• Google Pay
• Apple Pay

Vous disposez du service de facturation et de versement suivant :

- Walley

En savoir plus sur le versement ici

es autres modes de paiement sont :

• Shop Pay
• PayPal

Oui, les cylindres de CO2 sont fabriqués selon une norme européenne et ceux d’autres fabricants conviennent donc aux machines à gazéifier Mysoda® et inversement. Cela ne s’applique pas aux cylindres à connexion rapide et aux modèles Sodastream utilisant des bouteilles Quick Connect.Veuillez noter que nous ne recommandons pas d’utiliser des cylindres de Sodataste aromatisés avec Mysoda Glassy, car il est impossible de remarquer une éventuelle formation de mousse pendant la carbonatation en raison du mécanisme de sécurité de la porte fermée.

Oui, les cylindres de CO2 Mysoda sont fabriqués selon une norme européenne. Par conséquent, ils sont compatibles avec les appareils à eau pétillante d'autres marques qui utilisent des cylindres à vissage.

Vérifiez toujours d'abord que la bouteille de dioxyde de carbone est correctement fixée à l'appareil. Voici les signes qui indiquent qu'il est temps de remplacer votre cylindre de CO2 :

• Lorsque vous appuyez sur le bouton de gazéification et qu'aucune bulle n'entre dans l'eau.
• Lorsque vous retirez la bouteille de gazéification de l'appareil après avoir appuyé sur le bouton de gazéification et qu'il n'y a toujours pas de bulles dans l'eau.
• Le bouton de gazéification semble lâche, et vous n'entendez pas le son de la gazéification, seulement le bruit du bouton.

Emportez une bouteille de dioxyde de carbone vide avec vous au magasin et échangez-la contre une pleine. Ainsi, vous ne payez que pour le gaz contenu dans la bouteille.

Les cylindres de CO2 Mysoda resteront compatibles avec tous les appareils à eau pétillante d'autres marques utilisant des cylindres à visser traditionnels, tels que Aarke, Sodapop, Aga ja Sodastream (à l'exception des modèles compatibles Quick Connect).

Vous pouvez continuer à échanger vos cylindres de CO2 Mysoda normalement dans le point de vente le plus proche proposant des cylindres de CO2.