Toimituskäytäntö

Mysoda Verkkokauppa

Mysoda Oy (y-tunnus 2432834-2) myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille Suomessa ja Euroopassa. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.

TILAAMINEN

Voit tilata tuotteita verkkokaupassamme siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorissa olevat tuotteet verkkokaupan kassalla. Käsittelemme kaikki meille antamasi asiakastiedot luottamuksellisesti. Emme käytä tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietojasi muuhun kuin tilauksen toimittamiseen, tilaustasi koskevaan viestintään sekä tilauksessasi mahdollisesti ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihimme.

MAKSAMINEN

Käytettävissä olevat maksutavat ovat:

• suomalaiset verkkopankit
• yleisimmät luottokortit
• Klarna
• MobilePay
• Paypal
• Walley
• Apple Pay
• Pivo

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

TILAUS- JA MAKSUVAHVISTUS

Onnistuneen tilauksen jälkeen sähköpostiisi lähetetään tilausvahvistus, joka sisältää seuraavat tiedot:

• tilausnumeron
• tilatut tuotteet
• tilauksen loppusumman
• tilauksen yhteystiedot
• maksutavan

Vahvistusviestien lähettäminen edellyttää sähköpostiosoitteen antamista tilauksen yhteydessä.  Mikäli olet luonut tilauksesi yhteydessä käyttäjätilin, voit tarkastaa tilauksesi sisällön myös sieltä.

TOIMITUSAIKA

SUOMEEN: Posnordin ja Matkahuollon toimitusaika on tyypillisesti 1-4 arkipäivää.

MUUALLE EUROOPPAAN: Muualle EU:n alueelle, Sveitsiin ja Norjaan toimitus tapahtuu pääosin 3-7 arkipäivässä.

Emme vastaa mahdollisista kuljetusyhtiöiden viiveistä tai ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Poikkeavista toimitusajoista tiedotetaan verkkokaupan etusivulla.

TOIMITUSKULUT

Suomi, Saksa ja Ranska

• Tilaukset yli 65€: ilmainen toimitus
• Tilaukset alle 65€: toimituskulut 4,90€
• Arvioitu toimitusaika 1-4 arkipäivää
  

ITÄVALTA, BELGIA, VIRO, LATVIA, LIETTUA, ALANKOMAAT, RUOTSI

• Tilaukset yli 65€: ilmainen toimitus
• Tilaukset alle 65€: toimituskulut 6,90€
• Arvioitu toimitusaika 3-7 arkipäivää
  

Tšekki, Tanska, Unkari, Italia, Monaco, Puola, Slovakia, Espanja, Sveitsi 

• Tilaukset yli 100€: ilmainen toimitus
• Tilaukset alle 100€: toimituskulut 9,90€
• Arvioitu toimitusaika 3-7 arkipäivää

Norjaan ja Sveitsiin toimitettaessa tullaus- tai tulliselvityskulut, kohdemaan verot tai muut maksut eivät sisälly tuotteen hintaan tai postikuluihin. Tullaus suoritetaan paketin vastaanoton yhteydessä.

Ahvenanmaa, Bulgaria, Kroatia, Kreikka, Irlanti, Norja, Portugali, Romania, Slovenia 

• Tilaukset yli 100€: ilmainen toimitus
• Tilaukset alle 100€: toimituskulut 14,90€
• Arvioitu toimitusaika 3-7 arkipäivää

Espanjan ja Portugalin saaret

• Tilaukset yli 150€: ilmainen toimitus
• Tilaukset alle 150€: toimituskulut 29,90€
  
• Arvioitu toimitusaika 3-7 arkipäivää

Yhdysvallat ja Kanada

• Emme tällä hetkellä toimita Pohjois-Amerikkaan. Valitut Mysoda-tuotteet ovat saatavilla Amazon.com-sivustolla.

Jos et nouda tilaustasi kuljetusyrityksen ilmoittaman ajan kuluessa, tilauksesi palautetaan lähettäjälle: Mysoda Oy. Tässä tapauksessa katsomme tapahtuman peruutetuksi ja hyvitämme sinulle maksun. Huomaathan, että emme palauta tilauksesi postikuluja.

PALAUTUSEHDOT

Sinulla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus palauttaa koko tilauksesi tai osa siitä 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Palautus on sinulle maksuton. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Emme palauta tilauksen postimaksua vaan vain tuotteen hinnan.

Palautuslähetyksen pakkaaminen

Palautuslähetys (Suomeen tilatut tuotteet)

Lähetä hyvin pakattu tuotepalautus alempana mainittuun osoitteeseen. Paketti on palautettava toimitettuna perille, ei esim pakettiautomaattiin. Pyydä palautuksestasi kuitti ja säilytä kuitti siihen asti, että saat meiltä sähköpostiisi vahvistuksen palautuksesi vastaanottamisesta. Korvaamme palautuksen aikana kadonneen lähetyksen vain siinä tapauksessa, että asiakkaalla on esittää kuitti palautuksestaan.

Palautusosoite

c/o Mysoda Oy
3PL- Mysoda Oy warehouse
Rahtiraitti 7
04220 Kerava

Palautuslähetys (Suomen ulkopuolelle tilatut tuotteet)

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme info@mysoda.fi ja kerro viestissä, että haluat palauttaa tilauksen. Saat asiakaspalvelusta tarkemmat palautusohjeet.

Maksun palautus

Palautamme maksun, kun olemme vastaanottaneet palauttamasi tuotteet ja todenneet, että ne ovat palautusehtojamme vastaavassa kunnossa. Huomioithan, että emme palauta tilauksesi mahdollisia postikuluja.

Ongelmatilanteet

Mikäli tilaamasi tuotteet eivät ole saapuneet sinulle oletetussa ajassa, otathan yhteyttä ensisijaisesti kuljetusyhtiöön. Tarvitset asian selvittämiseen tilauksen yhteydessä saamaasi kuljetuksen seurantakoodia. 

Jos paketti on vioittunut kuljetuksen aikana, on kuljetuksesta tehtävä välittömästi huomautus kuljettajalle tai lähetyksen luovuttaneelle asiakaspalvelupisteelle.

Mikäli tuote on viallinen tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa lähetyksen saapumisesta asiakaspalveluumme: info@mysoda.fi.